SAV
Pourquoi opter pour un contrat de maintenance ?
Choisissez la sécurité et l'efficacité pour optimiser vos pratiques médicales au quotidien.
Les avantages
du contrat de maintenance
Fiabilité Accrue
Réduction des Coûts
Optimisation des Performances
Support Prioritaire
Réactivité du Service
Accompagnement Client
Optimisation du Budget
Proximité et Éco-responsabilité
Vous avez des questions ?
Est-ce que les capteurs des curamètres IDMED sont réparables ?
Oui, les câbles sont réparables jusqu'à un certain seuil de vieillissement, à condition que le coût des réparations ne dépasse pas celui d'un produit neuf. Toutes les pièces endommagées peuvent être remplacées.
Quel est le délai moyen de réparation ?
Les délais moyens pour une réparation sont les suivants : l'expertise est réalisée sous 24 heures, suivie de la réparation et l'expédition du produit qui est effectuée dans un délai de 24 à 48 heures.
Quelles sont les conditions de prêt de matériel ?
En cas de besoin urgent d'un produit défectueux, le délai de réparation après diagnostic peut varier. En règle générale, le temps nécessaire pour expédier un produit de remplacement est similaire au temps requis pour la réparation. Ainsi, les frais supplémentaires peuvent souvent être évités. Par ailleurs, la possibilité d'un prêt de matériel peut être envisagée sous certaines conditions, notamment dans le cadre d'un contrat de maintenance.
Mon produit IDM est endommagé, que dois-je faire pour le faire réparer ?
Voici la procédure de réparation chez IDM Médical :
- Emballez soigneusement votre produit endommagé. Envoyez-le par colis à l'adresse suivante : IDM Médical, ZAC de la Ferrage, 13980 Alleins, France.
- Assurez-vous d'inclure une fiche de liaison avec les informations suivantes : votre adresse, le nom de l'établissement et votre adresse email.
- Après réception du colis, IDM Médical vous enverra un devis de réparation dans les 24 heures.
- IDM Médical procédera à la réparation du produit dès réception du bon de commande et le produit sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures.